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　　服務(wù)是產(chǎn)品生命的重要部分，是產(chǎn)品的延伸。注重服務(wù)是華德機(jī)械的一貫作風(fēng)，公司的工程師和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全面的售前技術(shù)支持和完善的售后服務(wù)。

售前服務(wù)程序

　　1）客戶(hù)將所需生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場(chǎng)所）情況告知公司（或公司主動(dòng)到客戶(hù)單位垂詢(xún)）。 

　　2）技術(shù)部根據(jù)客戶(hù)提供情況，做技術(shù)方案。 

　　3）技術(shù)部門(mén)配合銷(xiāo)售人員組織編制投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)工作。 

　　4）由總經(jīng)理組織合同評(píng)審工作，確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿(mǎn)足顧客的要求。 

　　5）參與投標(biāo)工作。 

　　承諾:幫您設(shè)計(jì)合理的技術(shù)方案 為您提供設(shè)備配置方案。

售后服務(wù)程序

　　1）幫助客戶(hù)或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對(duì)安裝條件的檢查、設(shè)備的安裝調(diào)試、安裝過(guò)程的監(jiān)控。 

　　2）待接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程技術(shù)部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)人員針對(duì)問(wèn)題制定對(duì)策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場(chǎng)。 

　　3）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，廣泛征求顧客意見(jiàn)，認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細(xì)分析問(wèn)題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天解決，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)工程部并當(dāng)天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復(fù)正常。 

　　4）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告，請(qǐng)顧客在《顧客意見(jiàn)反饋單》上簽字認(rèn)可，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，方可返回。 

　　5）工程技術(shù)部對(duì)《顧客意見(jiàn)反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并組織有關(guān)人員針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。 

服務(wù)質(zhì)量

　　1）為客戶(hù)進(jìn)行規(guī)范專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)是華德機(jī)械的服務(wù)理念。 

　　2）我們憑借多年積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為您提供合理實(shí)用的工程服務(wù)。 　

　　3）快速的響應(yīng)，正確的方案和現(xiàn)場(chǎng)處理能力是我們服務(wù)的宗旨。